Vergabe-, Qualitäts- und Infrastrukturmanagement
Standards setzen, Qualität verbessern
Der öffentliche Personennahverkehr soll Ihnen eine hohe Qualität bieten. Dafür setzt der RMV auf Wettbewerb: Er schreibt alle Linien im regionalen Bus- und Schienenverkehr europaweit aus. Verkehrsunternehmen können sich darauf bewerben. Für Ausschreibung und Vergabe ist der Geschäftsbereich Vergabe-, Qualitäts- und Infrastrukturmanagement zuständig. Er stellt auch sicher, dass die vereinbarten Qualitätsstandards eingehalten werden – zum Beispiel bei Pünktlichkeit, Anschlüssen, Service und Sauberkeit. Dabei zählt vor allem Ihre Erfahrung als Fahrgast, die regelmäßig in Befragungen erfasst wird.
Kai Daubertshäuser ist Leiter des Geschäftsbereichs Vergabe-, Qualitäts- und Infrastrukturmanagement: "Wettbewerb ist kein Selbstzweck. Der Hessische Weg des fairen und attraktiven Wettbewerbs sichert Wirtschaftlichkeit und ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die eingesparten Kosten werden wieder in den ÖPNV investiert – dies ermöglicht mehr und bessere Leistungen für die verfügbaren Mittel. So erreichen wir eine höhere Qualität und können Innovationen schneller verwirklichen. Das alles kommt den Kunden zugute, zum Beispiel der Ausbau der Barrierefreiheit."
Kai Daubertshäuser
© Sven Moschitz
Frisch gereinigte S-Bahn am Bahnsteig
© rms GmbH
Der Rhein-Main-Verkehrsverbund definiert verbindliche Qualitätsstandards für sein gesamtes Angebot. Diese gelten für alle Verkehrsunternehmen, die im Auftrag des RMV Leistungen erbringen. Die Standards umfassen messbare Kriterien wie Pünktlichkeit, Anschlusssicherheit und moderne Fahrzeuge. Ebenso wichtig sind Aspekte wie Sicherheit, Sauberkeit und Service. Gemeinsam mit seinen Partnern hat der RMV ein System zur Erfassung und Bewertung der Qualität entwickelt. Ziel ist es, die Leistungen kontinuierlich zu verbessern. In die Bewertung fließen alle Qualitätskriterien ein. Grundlage sind Kundenbefragungen, Stichproben und die Auswertung vorhandener Daten. Die Ergebnisse werden in ein Punktesystem übertragen: Für sehr gute Leistungen gibt es Pluspunkte, für schlechtere Minuspunkte. Am Jahresende erhalten Unternehmen je nach Ergebnis einen Bonus – oder zahlen eine Ausgleichszahlung an den RMV.
Der RMV legt in den Vergabeunterlagen unter anderem das Betriebsprogramm, Anforderungen an Fahrzeuge sowie Vorgaben zu Tarif und Vertrieb fest. Anschließend fordert der RMV Verkehrsunternehmen im Rahmen eines geregelten Vergabeverfahrens auf, Angebote für die ausgeschriebene Leistung einzureichen. Nach Prüfung und Bewertung erhält das wirtschaftlichste und qualitativ beste Angebot den Zuschlag. Mit dem ausgewählten Unternehmen schließt der RMV einen Verkehrs-Service-Vertrag über mehrere Jahre. Der „Hessische Weg im Wettbewerb“ zeigt: Ausschreibungen führen zu mehr und besseren Verkehrsleistungen, modernen und umweltfreundlichen Fahrzeugen sowie zu mehr Wirtschaftlichkeit und Anbietervielfalt.
Vergabekalender
Im Vergabekalender finden Sie die Laufzeiten bestehender Verträge und kommende Vergabeverfahren im regionalen Bus- und Schienenverkehr. Sie finden ihn im Bereich RMV intern.
Gesamtberichte
Die Gesamtberichte informieren gemäß Artikel 7 Absatz 1 der Verordnung (EG) Nr. 1370/2007 über die gemeinwirtschaftlichen Verpflichtungen im Zuständigkeitsbereich des RMV. Sie enthalten außerdem Informationen zu den beauftragten Verkehrsunternehmen, zu Ausgleichsleistungen und gewährten Rechten. Darüber hinaus geben sie einen Überblick über das Qualitätsmesssystem, Genehmigungsverfahren im Busverkehr sowie die durchgeführten Vergaben und deren Ergebnisse. Sie finden diese im Bereich RMV intern.