Serviceangebote
© rms GmbH
Die Partner im RMV setzen sich dafür ein, dass Sie sicher und komfortabel ans Ziel kommen. Spezielle Angebote für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste finden Sie hier.
Sie haben Fragen zum Mobilitätsangebot des RMV? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.
© RMV - Helmut Vogler
Bus: Ausstieg auf Wunsch
- Möglich auf den Buslinien (inkl. Nachtbus) in Frankfurt ab 20:00 Uhr.
- Nicht in der Innenstadt.
- Sie müssen den Haltewunsch beim Einsteigen anmelden.
- Der Fahrer entscheidet, wo er halten kann.
© Shutterstock/Chalabala
Taxi auf Wunsch
- Der Fahrer ruft ein Taxi zur gewünschten Haltestelle.
- Möglich in U-Bahnen, Straßenbahnen und Bussen.
- Sie müssen die beim Einsteigen anmelden.
- Die Taxifahrt ist im Fahrkarten-Preis nicht enthalten.
Der Fahrgast-Begleitservice der VGF unterstützt Sie, wenn Sie bei der Fahrt mit Bus und Bahn Hilfe benötigen. Das Angebot richtet sich besonders an ältere Menschen, mobilitätseingeschränkte Personen – auch vorübergehend – sowie an alle, die Unterstützung und Orientierung wünschen.
- Servicezeiten: Mo-Fr 07:00-21:00 Uhr
- Das Angebot ist kostenlos. Sie bezahlen nur Ihre Fahrkarte.
- Der Begleitservice holt Sie zum vereinbarten Termin an der Wohnungstür ab und begleitet Sie wieder nach Hause.
Bitte anrufen!
Bitte vereinbaren Sie Ihren Wunschtermin per Telefon so früh wie möglich, mindestens eine Woche im Voraus bei der VGF unter der Telefonnummer (069) 213-2 31 88 (Mo-Fr: 8:00-15:00 Uhr).
Fahrgast-Begleitservice-Mitarbeiter erkennen Sie an der VGF-Dienstkleidung und ihrem Dienstausweis "Fahrgast-Begleitservice".
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Die Fahrgastbetreuer der VGF helfen Ihnen bei Fragen zu Tickets, Fahrplänen und Automaten – an zentralen Stationen wie der Hauptwache und der Konstablerwache und im gesamten Netz.
Sie informieren zu Fahrplan, Tarifen und Änderungen, unterstützen bei Störungen und helfen bei der Orientierung.
Auch beim Ein- und Ausstieg sowie auf dem Weg zum Bahnsteig unterstützen sie Fahrgäste mit Kinderwagen, Gepäck oder eingeschränkter Mobilität.
Einsatzzeiten
Montag bis Freitag: 07:30–19:00 Uhr
Samstag: 10:00–17:30 Uhr
Außerdem bedienen die Mitarbeiter die Info-Punkte am Hauptbahnhof und Hauptwache. Der mobile Info-Punkt VGFlex ist im Stadtgebiet unterwegs.
© Verkehrsgesellschaft Frankfurt (VGF)
An U-Bahn-Stationen in Frankfurt stehen Treppensteiger bereit, um Rollstuhlfahrende zu unterstützen – zum Beispiel, wenn ein Aufzug fehlt oder außer Betrieb ist. Geschulte Mitarbeitende bedienen die Geräte. Der Rollstuhl wird sicher befestigt und über die Treppe transportiert. Bei schweren Elektrorollstühlen kann ein Umsetzen in einen Standardrollstuhl erforderlich sein. Der Elektrorollstuhl wird dann separat befördert.
Treppensteiger gibt es an den Stationen "Hauptwache", "Konstablerwache", "Bockenheimer Warte" und "Festhalle/ Messe". Von dort können sie schnell an alle anderen U-Bahn-Stationen in Frankfurt gebracht werden.
Fordern Sie den Service bei der Sicherheits- und Service-Zentrale der VGF an:
- kostenlos über die Notruf- und Informationssäulen in den Stationen oder
- telefonisch unter (069) 213-2 27 08
Sollten Sie auf einen Rollstuhl angewiesen, blind oder sehbehindert sein und Hilfe beim Ein-, Um- oder Aussteigen benötigen, organisiert die Mobilitätsservice-Zentrale gerne alles Notwendige.
Fax: (0180) 515 93 57 (Festnetz: 14 ct/Min., Mobilfunk max. 42 ct/Min)
E-Mail: msz@deutschebahn.com
Webseite: https://www.bahn.de/service/individuelle-reise/barrierefrei
Kontakt für die Planung barrierefreier Reisen
RMV-Servicetelefon (24 Stunden erreichbar): 069 24248024