Frühere Verbindungen können Sie in der Routenübersicht durch Wischen nach unten anzeigen. Dabei erscheint der Button „Frühere Verbindungen“, den Sie antippen müssen. Um spätere Verbindungen zu sehen, wischen Sie nach oben, bis der Button „Spätere Verbindungen“ erscheint, den Sie ebenfalls antippen. Alternativ können Sie die Abfahrtszeit in der Routenübersicht anpassen und eine neue Suche starten.

Sie können Ihre Heimatadresse in der Auskunft unter „Haltestelle / Ort“ als Favorit unter „Zuhause“ speichern. Alternativ können Sie Ihren Standort aktivieren und die Verbindungssuche bequem über den Button „Mein Standort“ starten.

Die Standortfreigabe können Sie wie folgt aktivieren:

• iOs: Sie können über die App-Einstellungen im Bereich "Datenschutz" die Ortungsdienste aktivieren.
   
• Android: Sie können über die App-Einstellungen den "Standort" berechtigen.

Ja, Sie können einen Zwischenhalt hinzufügen:

1. Geben Sie zunächst Start und Ziel ein. Oben rechts erscheint ein Drei-Punkte-Menü.
2. Klicken Sie auf das Menü und wählen Sie „Stopp hinzufügen“, um einen Zwischenhalt oder Umstieg einzuplanen. Mit den zwei parallelen Strichen neben den Haltepunkten können Sie diese per Drag & Drop verschieben.
3. Bestätigen Sie mit „Übernehmen“. Die Verbindung wird nun mit dem Zwischenstopp angezeigt.

Sie können Ihre Verbindungen als Favoriten speichern, indem Sie in der Verbindungsansicht auf den Stern klicken. Daraufhin erhalten Sie die Bestätigung „Favorit erfolgreich angelegt!“. Ihre Favoriten erscheinen anschließend ganz oben auf der Startseite der Verbindungssuche, gefolgt von den zuletzt gesuchten Verbindungen. Selbstverständlich können Sie auch mehrere Favoriten anlegen.

Ja, RMVgo bietet zahlreiche Möglichkeiten, personalisierte Favoriten anzulegen.

Unter „Haltestelle / Ort“ können Sie Favoriten für Adressen oder Haltestellen speichern, beispielsweise für Zuhause, die Arbeit oder ein Restaurant. Zudem können Sie eigene Namen für Ihre Favoriten vergeben. Klicken Sie dazu auf „Favorit anlegen“, tragen Sie die gewünschte Haltestelle oder Adresse ein, vergeben Sie einen Namen und wählen Sie ein Symbol.

Ihre angelegten Favoriten erscheinen ganz oben in der Haltestellen-/Ortssuche. Durch Antippen können Sie sie auswählen und anschließend über den „Route“-Button die Verbindungssuche starten.

Ja, über den „Bearbeiten“-Button neben Ihren Favoriten können Sie diese ganz einfach verwalten:

• Verwenden Sie die zwei parallelen Striche rechts, um die Favoriten per Drag & Drop neu anzuordnen
• Über das Stift-Symbol können Sie Favoriten bearbeiten
• Zum Löschen von Favoriten klicken Sie auf den roten Kreis

Eine Live-Map, in der die Positionen der Fahrzeuge auf der Karte dargestellt werden, gibt es derzeit nicht in RMVgo. 

Folgende Informationen werden aktuell in RMVgo abgebildet: 
Im Fahrtverlauf werden die Prognosezeiten und für die Zielhaltestelle das Ankunftsgleis und die Prognosezeit dargestellt. 
Darüber hinaus wird in der Verbindungsauskunft die aktuelle Position des Fahrzeugs durch einen blauen Kreis mit weißem Pfeil symbolisiert, der sich von Haltestelle zu Haltestelle fortbewegt. Der Linienweg kann auch auf der Karte angezeigt werden.

Sharing Fahrzeuge wie beispielsweise Scooter können mit ihrem aktuellen Standort und Ladezustand auf der Karte angezeigt werden.

Momentan werden folgende Mobilitätsdienste in RMVgo angezeigt:

• e-Scooter (TIER, Voi, Lime)
• Fahrräder (Call a Bike, nextbike, meinRad)
• Carsharing (book-n-drive, SHARE NOW, stadtmobil Rhein-Main)

Nutzen Sie den „Sharing“-Button oberhalb der Auskunft, erkennbar am Scooter-Icon. Sobald Sie den Button anklicken, werden die verfügbaren Sharing-Angebote angezeigt. Die Ergebnisse zeigen verfügbare Fahrzeuge in der Nähe des Kartenmittelpunkts, basierend auf dem von Ihnen gewählten Kartenausschnitt.

Sollten keine Ergebnisse angezeigt werden, überprüfen Sie bitte, ob der gewünschte Mobilitätsdienst in RMVgo integriert ist. Informieren Sie sich auch in der jeweiligen App oder auf der Website des Anbieters, in welchen Städten und Regionen dieser verfügbar ist. Beachten Sie, dass Fahrzeuge von Mobilitätsdiensten außerhalb des RMV-Gebiets möglicherweise nicht angezeigt werden.

Die Funktion zur Ausleihe von Sharing-Angeboten ist in RMVgo momentan noch nicht integriert, wird aber zu einem späteren Zeitpunkt per Update nachgeliefert. Für das gewählte Sharing-Angebot wird ein direkter Absprung in die jeweilige Anbieter-App bzw. auf die Website ermöglicht.

Die Funktion zur Anzeige von Abstellzonen der Sharing-Angebote ist in RMVgo momentan noch nicht integriert, wird aber zu einem späteren Zeitpunkt per Update nachgeliefert.

Die in RMVgo angezeigten Preisinformationen werden von den Sharing-Anbietern festgelegt. Bitte informieren Sie sich in den jeweiligen Apps bzw. auf den Websites unserer Mobilitätspartner.

Aktuell sind folgende On-Demand-Regionen in RMVgo integriert:

• Colibri (Hofheim)
• Emil (Idstein)
• LahnStar (Limburg)
• SiGGi (Groß-Gerau)

Für die Buchung verwenden Sie bitte die entsprechenden On-Demand-Apps. Weitere Informationen finden Sie hier.

Um über Verspätungen informiert zu werden, verwenden Sie die Funktion „Alarm einstellen“, die Sie im Drei-Punkte-Menü oben rechts in der Verbindungsauskunft finden.

Folgende Tickets sind in RMVgo erhältlich (auch für die Übergangstarifgebiete):

• Deutschland-Ticket
• Kurzstreckenfahrkarte für Erwachsene und Kinder 
• Einzelfahrkarte für Erwachsene und Kinder 
• Einzelzuschlag  
• Tageskarte für Erwachsene und Kinder 
• Gruppentageskarte 
• Wochenkarte für Erwachsene
• Monatskarte für Erwachsene 
• 9-Uhr-Monatskarte für Erwachsene 
• Hessenticket 
• Zuschlagzeitkarte Woche
• Zuschlagzeitkarte Monat
• Jahreskarte für Erwachsene 
• 9-Uhr-Jahreskarte für Erwachsene 
• Zugschlagzeitkarte Jahr
• RMV-SparPass (keine Fahrkarte) 
• Rabattierte Fahrkarten (Kurzstrecken-, Einzel- und Tageskarten) zum RMV-SparPass 

Hinweis: DB-Fahrkarten für den Fern- und Schienenpersonennahverkehr können über RMVgo als DB-Online-Ticket erworben werden.

Nahverkehrstickets der Tarife anderer Verbünde in Deutschland sind nicht in RMVgo erhältlich. Um mit RMVgo den Nahverkehr innerhalb von Städten außerhalb des Verbundgebiets des RMV zu nutzen, empfehlen wir den Kauf den Deutschland-Tickets.

Ja, es können auch Fahrkarten für die Übergangstarifgebiete in RMVgo gekauft werden.

Im Vorverkauf können Sie Tageskarten, Gruppentageskarten, Hessentickets, Wochen-, Monats- und Jahreskarten sowie das Deutschland-Ticket erwerben. Der Kauf ist 7 Tage vor Gültigkeitsbeginn der Fahrkarten möglich. Für das Deutschland-Ticket gilt ein längerer Vorverkauf. Beim Kauf können Sie den gewünschten Gültigkeitstag festlegen. 

Wenn Sie Bürgergeld, Wohngeld oder Sozialhilfe beziehen oder Asylbewerberin bzw. Asylbewerber sind, haben Sie Anspruch auf das vergünstigte Deutschland-Ticket mit dem Hessenpass mobil. Um dieses Ticket zu erhalten, muss der Bestellschein zusammen mit dem Berechtigungsnachweis (Hessenpass mobil) bis zum 10. des Vormonats bei der auf dem Bestellschein angegebenen Adresse oder einer Vertriebsstelle eingereicht werden.

Falls Sie bereits ein Deutschland-Ticket-Abonnement haben, müssen Sie dieses in RMVgo bis zum 10. eines Monats mit Wirkung zum Monatsende kündigen.

Gehen Sie dazu in RMVgo zu „Meine Tickets“ > „Ticketdetailansicht“ > „Abonnement kündigen“. Ihr Abonnement wird dann zum Ende des Monats beendet und nicht verlängert.

Hinweis: Das vergünstigte Deutschland-Ticket mit Hessenpass mobil ist ausschließlich als eTicket auf einer Chipkarte verfügbar und kann online im RMV-TicketShop oder per Bestellschein erworben werden. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Seite "Hessenpass mobil"

Ja, das Deutschland-Ticket ist gemäß den Tarifbestimmungen bis zum 10. eines Monats mit Wirkung zum Monatsende kündbar.  Eine vorzeitige Rückgabe ist nach Gültigkeitsbeginn nicht möglich. 

Die Kündigung erfolgt unter „Meine Tickets“ / „Deutschland-Ticket“ über den Button „Abonnement kündigen“.  

Sollte die Kündigung in RMVgo nicht funktionieren, prüfen Sie bitte, ob die Kündigung nach einem Logout und erneuten Login möglich ist. Sie finden diese Funktion unter dem Menüpunkt "Mehr" / "Mein Account".  
 

Je nach Verfügbarkeit des Mobilfunknetzes kann es zu Verzögerungen bei der Ticketübertragung kommen. Stellen Sie sicher, dass während des gesamten Kaufvorgangs eine stabile Internetverbindung besteht.

Wenn das gekaufte Ticket nicht sofort im Display erscheint oder unter „Tickets“ aufgelistet wird, aktualisieren Sie bitte die Seite. Sollte das Ticket weiterhin nicht unter „Meine Tickets“ sichtbar sein, loggen Sie sich bitte aus und wieder ein. Dazu gehen Sie auf „Mehr“ > „Mein Account“.

Wichtig: Wenn Sie das Ticket im eingeloggten Zustand gekauft haben, müssen Sie auch beim Vorzeigen des Tickets eingeloggt sein.

Falls das Ticket trotz dieser Schritte nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und nutzen Sie in der Zwischenzeit einen alternativen Vertriebsweg, z. B. den Fahrkartenautomaten. Bei einem Fehler in unseren Systemen kann der Fahrkartenpreis erstattet werden.

Sie können bereits gekaufte Wochen-, Monats- oder Jahreskarten als RMV-HandyTickets auf Ihr neues Smartphone übertragen, wenn Sie auf beiden Geräten mit demselben meinRMV-Benutzerkonto angemeldet sind. Das gilt nach Gültigkeitsbeginn auch für das Deutschland-Ticket.

1. Loggen Sie sich in RMVgo mit Ihren meinRMV-Zugangsdaten auf dem neuen Smartphone ein. 
2. Im Bereich „Meine Tickets" sind die Fahrkarten mit einem roten Ausrufezeichen markiert, die sich noch auf einem anderen Gerät befinden. Klicken Sie auf das Ticket, welches sie übertragen möchten. In den Detailinformationen finden Sie den Hinweis „Dieses Ticket ist auf einem anderen Gerät aktiviert!“ 
3. Klicken Sie am unteren Bildrand auf den Button „Auf dieses Gerät übertragen“. So lösen Sie die Übertragung aus. 

Pro meinRMV-Benutzerkonto können pro Monat maximal 3 Übertragungen durchgeführt werden.

Die folgenden Bezahlmethoden stehen in RMVgo zur Verfügung:

• meinRMV-Benutzerkonto (im Benutzerkonto hinterlegte SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte)
• PayPal (Kauf auch ohne meinRMV-Login möglich)
• RMV-PrepaidRabatt (für den rabattierten Kauf von Kurzstreckenfahrkarten, Einzelfahrkarten und Einzelzuschlag)

Hinweis: Das Deutschland-Ticket kann nicht über PayPal erworben werden.

Um die SEPA-Lastschrift in meinRMV zu hinterlegen, benötigen Sie ein aktives meinRMV-Benutzerkonto.

• Für Neukunden:

Die Hinterlegung der SEPA-Lastschrift kann während der Neuregistrierung inklusive Anmeldung zum Dienst RMV-HandyTicket durchgeführt werden. Im Rahmen der Neuregistrierung werden Sie aufgefordert Ihr Zahlungsmittel zu hinterlegen. Hier haben Sie die Wahl zwischen den Zahlungsmitteln SEPA-Lastschrift und Kreditkarte. Bei der Hinterlegung einer SEPA-Lastschrift werden Sie gebeten, Ihre Bankdaten mit Ihrem Online-Banking-Login zu bestätigen. Dafür steht das Verfahren von Tink zur Verfügung. Falls Sie kein Online-Banking nutzen, bieten wir Ihnen mit der Bezahlung mittels Kreditkarte eine Alternative an. So schützen wir Sie und uns vor Datenmissbrauch.

• Für Bestandskunden:

Haben Sie in der Vergangenheit bereits ein Zahlungsmittel in meinRMV hinterlegt, so können Sie dieses wie folgt auf SEPA-Lastschrift ändern: Rufen Sie das Kundenportal meinRMV auf und navigieren Sie in der Menüleiste zum Punkt „RMV-HandyTicket → Einstellungen → Bankverbindung ändern“. 

Bei der Hinterlegung einer SEPA-Lastschrift werden Sie gebeten, Ihre Bankdaten mit Ihrem Online-Banking-Login zu bestätigen. Dafür steht das Verfahren von Tink zur Verfügung. Falls Sie kein Online-Banking nutzen, bieten wir Ihnen mit der Bezahlung mittels Kreditkarte eine Alternative an. So schützen wir Sie und uns vor Datenmissbrauch.

Für die Hinterlegung des SEPA-Lastschriftverfahrens gehen Sie wie folgt vor: 

• Rufen Sie das Kundenportal meinRMV auf und navigieren Sie in der Menüleiste zum Punkt „RMV-HandyTicket → Einstellungen → Bankverbindung ändern“
• Klicken Sie bitte im entsprechenden Dialog zur Hinterlegung des Zahlungsmittels auf den (Radio-)Button „Mit neuer SEPA-Lastschrift bezahlen“. Das Verfahren von Tink zur Bestätigung Ihrer Bankdaten läuft wie folgt ab: 

1. Wählen Sie bitte das Land gemäß Ihres IBAN-Kürzels aus (für Deutschland bspw. DE).
2. Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Datenschutzbestimmungen der Tink AB.
3. Wählen Sie bitte die Bank aus, bei der Sie Ihr Bankkonto führen.
4. Es öffnet sich ein Dialogfenster zum Online-Banking Ihrer Bank. Loggen Sie sich bitte mit Ihren Online-Banking-Daten bei Ihrer Bank ein. 
5. Wählen Sie bitte die Bankverbindung aus, mit der Sie Ihre Fahrkarte bezahlen möchten.
6. Erteilen Sie bitte das neue SEPA-Lastschriftmandat für die neu ausgewählte SEPA-Lastschriftverbindung
7. Ihre neue SEPA-Lastschriftverbindung kann nun für den anstehenden Kaufvorgang genutzt werden.

Anmerkung: Der RMV erhält lediglich die Information über Ihre IBAN und BIC im Online-Banking-System. Auf Ihre Online-Banking-Daten (Benutzername und Passwort) hat die Tink AB und der RMV keinerlei Zugriff. Das Verfahren und die Sicherheitsregeln für die Bestätigung von Bankkonten ist durch eine EU-Richtlinie (Payment Services Directive 2) geregelt. 

Das Lastschriftverfahren kann im meinRMV-Benutzerkonto als Bezhalmethode hinterlegt werden. Für Erstkäufe von Neukunden mit einem SEPA-Lastschriftmandat gilt ein Limit von 60 Euro für den Fahrkartenpreis. Nach erfolgreicher Abbuchung der ersten Abrechnung wird dieses Limit aufgehoben.

Die Fahrkarten sind in RMVgo gespeichert. Sie können diese also immer vorzeigen, auch wenn Sie keinen Mobilfunkempfang haben.

Die Fahrkarten werden unter dem Menüpunkt „Tickets“ > „Meine Tickets" abgelegt. In der Ticket-Detailansicht eines aktiven Tickets können Sie über den entsprechenen Button die Kontrollansicht öffnen. 
Wenn Sie eine Zeitkarte im Vorverkauf erworben haben, wird die Kontrollansicht erst angezeigt, wenn die Gültigkeit des Tickets begonnen hat. 

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Ticket im eingeloggten Zustand gekauft haben, müssen Sie zum Vorzeigen des Tickets in RMVgo ebenfalls eingeloggt sein. Im Bereich „Mehr" > „Mein Account" können Sie sich einloggen.

In der Übersicht "Meine Tickets" werden die letzten zehn erworbenen Fahrkarten chronologisch sortiert abgespeichert.

Das RMV-HandyTicket enthält auch den Vor- und Nachnamen des RMV-HandyTicket-Nutzers. Diese Angaben werden während des Bestellvorgangs in RMVgo abgefragt. Für die Fahrkartenkontrolle müssen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis (wie Personalausweis, Reisepass, Führerschein) mitführen und bei Bedarf dem Kontrollpersonal vorzeigen.
 

Der Vorwand „mein Akku ist leer“ gilt bei einer Kontrolle nicht und führt zu einem erhöhten Beförderungsentgelt, welches durch das Kontrollpersonal erhoben wird. Laut den Gemeinsamen Beförderungsbedingungen ist jeder Fahrgast verpflichtet, bei Fahrtantritt eine gültige Fahrkarte zu besitzen und diese stets vorzeigen zu können. Das gilt auch für das RMV-HandyTicket. 

Nein, Sie brauchen bei der Kontrolle keine Internetverbindung, denn die Fahrkarten sind in RMVgo gespeichert. Die Fahrkarten werden unter "Meine Tickets" abgelegt. Dort werden die letzten zehn erworbenen Fahrkarten chronologisch sortiert gespeichert.

Der RMV-PrepaidRabatt ist ein spezielles Angebot für das RMV-HandyTicket.

Wenn Sie Ihre Einzelfahrkarten (inklusive Kurzstrecke und Einzelzuschlag) über RMVgo mit einem zuvor aufgeladenen Guthaben von 40 Euro bezahlen, erhalten Sie dabei einen Rabatt von 20 Prozent.

Für alle, für die sich aktuell keine Zeitkarte lohnt, die aber dennoch bei ihren gelegentlichen Fahrten von Rabatten profitieren wollen. Der RMV-​PrepaidRabatt bietet die Möglichkeit ungebunden und zeitlich unabhängig rabattierte Tickets zu erwerben.

Um den RMV-PrepaidRabatt nutzen zu können, benötigen Sie ein meinRMV-Benutzerkonto. Die Registrierung kann direkt in RMVgo oder unter www.rmv.de erfolgen. 

Melden Sie sich in RMVgo mit Ihren meinRMV-Zugangsdaten an und gehen Sie im Menü unter „Mein Account“ zum Punkt „RMV-PrepaidRabatt“. Dort können Sie Ihr Guthaben aufladen und den aktuellen Stand einsehen. Nach dem Aufladen über RMVgo erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail.

Das Aufladen ist mit den im meinRMV-Benutzerkonto hinterlegten Zahlungsmitteln (Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift) möglich.

Pro Aufladung können Sie 40 Euro auf Ihr PrepaidRabatt-Guthaben einzahlen, maximal jedoch 200 Euro (5 Zahlvorgänge à 40 Euro). Möchten Sie beispielsweise 80 Euro aufladen, müssen Sie zwei separate Zahlvorgänge durchführen.

Reicht Ihr Restguthaben nicht aus, um die gewünschte Fahrkarte zu bezahlen, können Sie diese nicht mit dem PrepaidRabatt-Guthaben erwerben. In diesem Fall müssen Sie zunächst neues Guthaben aufladen (mindestens 40 Euro). Alternativ können Sie sich das verbleibende Restguthaben jederzeit erstatten lassen.

Ja, Sie können sich im Menü von RMVgo das RMV-PrepaidRabatt-Guthaben erstatten lassen.

Hierzu gehen Sie in RMVgo auf "Mein Account" > "RMV-PrepaidRabatt" > "Jetzt erstatten". Das Restguthaben wird auf das Zahlungsmittel zurückgezahlt, welches in Ihrem meinRMV-Benutzerkonto hinterlegt ist. 

Nein, wenn Sie den RMV-PrepaidRabatt 12 Monate lang nicht nutzen (kein Guthaben aufladen oder damit Fahrkarten kaufen), wird Ihr Guthaben deaktiviert. 14 Tage vor Ablauf der Frist erhalten Sie automatisch eine Erinnerungs-E-Mail.

Falls Ihr Restguthaben deaktiviert wurde, kontaktieren Sie bitte die RMV-Kundenkommunikation über unser Online-​Serviceportal. Die Auszahlung des Restguthabens wird dann umgehend veranlasst. Ihr Anspruch auf Auszahlung unterliegt der gesetzlichen Verjährungsfrist gemäß § 195 BGB.

Mit dem RMV-PrepaidRabatt können Sie über RMVgo Kurzstreckenfahrkarten, Einzelfahrkarten und den Einzelzuschlag mit 20 Prozent Rabatt kaufen. Alle anderen Fahrkarten enthalten bereits einen Rabatt. Sie sind deshalb vom RMV-PrepaidRabatt ausgeschlossen. 

Wählen Sie in RMVgo Ihr Ticket über die Verbindungssuche aus. Wenn Sie eine Kurzstreckenfahrkarte, Einzelfahrkarte oder einen Einzelzuschlag kaufen möchten, wählen Sie bei der Bezahlmethode den RMV-PrepaidRabatt aus. Anschließend werden Ihnen der rabattierte Preis und Ihr aktueller Guthabenstand angezeigt. Mit einem Klick auf „Ticket kaufen“ wird der Ticketpreis von Ihrem RMV-PrepaidRabatt-Guthaben abgezogen, und Sie erhalten Ihre Fahrkarte.

Nein, Sie können den RMV-PrepaidRabatt nicht mit einem Coupon-Code kombinieren.

Fahrkarten, die Sie mit dem RMV-PrepaidRabatt erwerben, werden nicht in der monatlichen RMV-HandyTicket-Rechnung aufgeführt, da sie direkt mit Ihrem PrepaidRabatt-Guthaben verrechnet werden. Für diese Fahrkarten können jedoch auf Wunsch Einzelbelege erstellt werden.